Politique de remboursement

Chez Roséa, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment des garanties commerciales décrites ci-dessous, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision, dans les conditions prévues par nos conditions générales de vente. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire à rosea-serviceclients@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

• le produit doit être non ouvert, non descellé et dans son emballage d'origine ;
• tout produit ouvert, abîmé ou incomplet sera refusé ;
• les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Garantie Satisfait ou Remboursé – Sérum lèvres roses (30 jours)

Nous sommes convaincus de l'efficacité de notre sérum lèvres roses. C'est pourquoi nous vous offrons, à titre commercial et en complément de votre droit de rétractation légal, une garantie satisfait ou remboursé de trente (30) jours après réception. Conditions :

• cette garantie s'applique uniquement aux sérums lèvres roses ;
• le produit peut être retourné, même entamé ;
• les frais de retour sont déduits du remboursement ;
• garantie limitée à une seule utilisation par client.

Si, après avoir testé notre sérum, vous n'êtes pas satisfait des résultats, contactez-nous à rosea-serviceclients@gmail.com et nous vous guiderons dans la procédure. Cette garantie est valable uniquement pour un achat effectué sur le site rosea.ch, à l'exclusion de tout achat en point de vente physique ou ailleurs.

Frais de retour

• erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article reçu, etc.) : les frais de retour sont pris en charge par Roséa ;
• convenance personnelle : les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

• Demande de retour : contactez-nous par e-mail à rosea-serviceclients@gmail.com avec votre numéro de commande ;
• Validation : sous 24 à 48 heures ouvrées, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus (motivé) de votre retour ;
• Envoi du produit : emballez soigneusement le produit et utilisez l'adresse de retour fournie pour renvoyer le colis. Vous disposez de 14 (quatorze) jours après acceptation du retour pour nous envoyer le colis ; passé ce délai, le retour pourra être refusé ;
• Réception et inspection : une fois le produit reçu, nous vérifions son état avant de procéder au remboursement.

Remboursements

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

En effectuant un retour, vous acceptez nos conditions générales de vente.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, contactez notre service client : rosea-serviceclients@gmail.com